BICIAMOREをご利用頂くお客様への報告

日頃ビチアモーレをご利用頂いているお客様。

いつもブログを読んでくれているお客様。

 

ビチアモーレ外神田店の山ちゃんです。

 

今回のブログはいつもより少し真面目なお話です。

というのも、外神田店、南麻布店、芦屋店スタッフは日頃リピーターさんに限らず、

初めてご来店される方にも沢山の感謝や、少しでも仲良くなれればと日々、色々な事に取り組んでいます。

 

とはいえ人対人、人対物なので、完全に一致して全ての方と仲良くなるのは不可能なのは承知です。

 

しかし、まだまだ足らぬ所は沢山ありますが、出来る限りお客様には気持ちの良い買い物をして頂きたいと思っています。

 

ただ、悲しい事にクレーマーや、それに近い方が居るのも事実。

先程も言いましたが、人対人。

 

勿論、自分の事や他スタッフを好きになれないのは十分に理解できます。僕らも同じなので。

合う合わないは絶対にありますからね。

 

でもね。同じ人間なんです。

お客様とスタッフという関係はありますが、だからといって私達は

特別、神様と庶民のような格差が生まれるとは思っていません。

 

今回、ブログにしたのは最近のお店での出来事で今までした事のない通達を一人のお客さんにしたからなのです。

 

”お客様は神様です”どこかの飲食店で言ってました。

間違いではない。

 

私達もお客様が買ってくれる、売ってくれる、来てくれる、だから生活が出来ます。

でも、”見下す”という行為は絶対に違うと思います。

 

今回、トラブルの原因となったのはヤフオクでの事でした。
知っての通り、当店ではヤフオクでの販売をしております。


当店に来店したくても遠方のため来店が難しいというお客様や
近隣の方でも夜中しかゆっくりした時間が取れない方のために
ヤフオク(通販)限定でセールを行うことがあります。

 

当店ではヤフオク出品物の商品説明欄に以下の文言を載せています。

 

店頭で商品を見てヤフオクで購入し、入金をした後の後日でしたら店頭引き取りも勿論歓迎です。

しかし、店頭購入後にヤフオクで安くなっている商品を発見しても返金や返品は受け付けていません。

それはヤフオク限定価格だからです。

 

そして当店では「USED品・一点モノという商品の特性上、返品返金が承れない」というシステムで運営しておりまして、店内にもその旨を複数箇所にPOPを掲示しております。

 

従って、

・先にヤフオクで発見してヤフオクで購入はOK

・先に店頭で購入して後からヤフオクで発見してキャンセルはNG

 

という事です。

 

この事を理解してくれているお客様が9割以上です。

本当に助かりますし。感謝しています。

 

しかし、中には全く理解されずに怒りを顕にするお客様も居ます。

 

今回もこのキャンセルを巡るトラブルで、拒否をしたスタッフに対し、威圧的な態度と言動をお客様がしてきました。

その場を収める為にも対応はしましたが、今後このようなお客様はお断りするという事が正式に決まりました。

以下が、その時の書面になります。


弊社サービス利用に関する件

 

○○様

 

 お世話になっております。BICI AMOREでございます。

 昨日、○○様がBICI AMORE 外神田店をご利用頂きました際、弊社の運営するネットショップの規約に反した主張をなされ、対応を拒否した従業員を横暴な言動で威圧したと通達がございました。

 

 該当する従業員及びその場に居合わせたお客様2名の聴取、防犯用に導入しておりました記録媒体を確認し社内で検討致しました結果、今後、○○様に対する弊社の提供する全サービスの利用拒否及び、運営する全店舗への入店の禁止を決定とさせて頂きました。

 まことに心苦しく存じますが、こちらは民法91条(法律行為の当事者が法令中の公の秩序に関しない規定と異なる意思を表示したときは、その意思に従う)に基いた判断となります事、何卒、ご理解頂きますようお願い申し上げます。

 

 また、本決定に対して意義や申し立てがございます場合、事実と異なり悪意の感じられる業務妨害・風評被害が確認されました場合には、以降、弊社顧問弁護士を通しての対処をさせて頂きます。それに伴い、法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請がございます場合は個人情報を開示させて頂きます事、何卒ご了承くださいませ。

 

株式会社BAインターナショナル

BICI AMORE

 


一部除外していますが、コチラが全てです。

 

 

接客業という事もあり、色々なお客様と接する事が出来ますが、あまりにも酷いと全てにおいて拒否をせざるおえません。

 

私の個人的な意見ですが、お店やスタッフに対して横暴な態度や威圧的な言動をする事に何のメリットがあるのでしょうか。

初対面の人に敬語も使えず、いきなりタメ口全開で、しかも横暴で何のメリットがありますか?

 

もし、この態度で来ていなく、『知らなかった〜!なんとかなりません?お願い!』のようなラフな感じだったり

『次回から気をつけます!だから今回だけお願いします!』みたいな感じだったら快く対応する事もできるのに、

横暴だからこそ、対応できなくなるんです。

 

私も若い頃は飲食店などで横暴な態度を取っていました。それはイキガリたかったんだと思います。

若さ故に強く見せたかった。

 

でも、もう普通に働いて普通に年をとる中でイキがる必要がありますか?

前にも書きましたが、全員と仲良く!!は不可能です。

 

でも、普通で居る事はできます。

 

もはや、下心かもですがスタッフと仲良くしておけば、絶対的にお得なんだと思っています。

行った時に、気持ちよくその場に居られます。もしかしたらお値引きやプレゼントもあるかもしれません。

更にはお得情報なんかも先取りできるかもしれないんです。

 

なのに横暴な態度は全てを台無しにします。

 

私自身も沢山反省してきました。結果デメリットしかない事に気づきました。

今後も、スタッフやお店を守る為、お客様が気持ち良く利用できるように、当店で然るべき対処が必要と

判断したお客様には、対応させて頂きます。

 

何卒、ご理解頂けますと幸いです。

 

 

 

 

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